Questions sur le suivi des commandesVous envisagez de vous équiper avec nos outils ? Pour préparer votre commande, voila quelques informations sur le traitement, l’expédition et la livraison de votre matériel. Comment passer commande ? Vous pouvez passer commande par courrier (bon de commande du catalogue ou à télécharger sur le site, papier libre, devis internet à imprimer), par paiement sécurisé en ligne, sur facture proforma ou par l’intermédiaire d’un libraire, CRDP... Pour être honorée, toute commande doit être impérativement accompagnée de son règlement ou du cachet de l’organisme payeur. Puis-je être livré pendant les vacances scolaires ? Nous ne livrons pas pendant les vacances scolaires (sauf mention particulière de votre part). Merci de prendre aussi en compte la fermeture annuelle de la société du 25/07/07 au 18/08/07. Quel est le délai d’expédition ? Votre commande sera expédiée dans les 8 jours suivant la réception de votre bon de commande (sous réserve des stocks disponibles). Quel est le délai de livraison ? En France métropolitaine, notre transporteur livre votre colis sous 48 h après la date d’expédition, avec remise contre signature. En cas d’absence, vous avez 10 jours ouvrables pour contacter le transporteur au numéro indiqué sur l’avis de passage. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Pour toutes les autres destinations, votre colis est expédié en Colissimo International avec un délai variable en fonction de la destination. Sous quelle condition bénéficie-t-on d’une remise ? Vous pouvez bénéficier de 5% de remise pour toute commande supérieure à 150 euros d’achats. Les remises de 10% pour toute commande supérieure à 200 euros et de 15% pour toute commande supérieure à 350 euros ne peuvent être consenties qu’aux associations facilitant l’acquisition de livres scolaires pour leurs membres ou pour leur besoin propre, excluant la revente, à l’Etat, à une collectivité territoriale ou à un établissement d’enseignement. Quels sont les frais d’expédition ? Pour la France métropolitaine, les frais d’expédition sont forfaitairement fixés à 8 euros et sont offerts pour toute commande supérieure à 90 euros. Pour les autres destinations, les frais d’expédition dépendent de la destination et du poids du colis (vous pouvez les visualiser, lors de votre devis internet ou nous consulter). Si je ne suis pas satisfaite de ma commande ? Si les ouvrages livrés ne sont pas ceux que vous avez commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, contactez-nous par téléphone et nous prendrons en charge l’échange des articles. Si les ouvrages livrés sont conformes à votre commande mais qu’ils ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai légal de 7 jours après réception de votre commande pour le ou les retourner, en bon état. Leur prix vous sera remboursé. Les frais d’expédition et de retour restent à votre charge. Comment nous retourner des ouvrages ? Les retours doivent se faire dans l’emballage d’origine, avec une photocopie de bon de livraison, en indiquant le produit retourné et avec le motif de retour inscrit au bas du bon de livraison, à l’adresse suivante : Les Editions de la Cigale
Avant tout retour, prenez contact avec nous par téléphone au 04 76 12 91 98. Et pour toute autre question... Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Tél : 04 76 12 91 98
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