Questions fréquentes

Vous avez une question sur nos outils ou votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter si la réponse ne se trouve pas dans la liste ci-dessous, ou à visiter notre page libraires si vous commandez pour une école.

Contactez-nous

Comment puis-je régler ma commande ?

Voici les différents modes de paiements possibles :

Cartes (Visa, Mastercard, American Express, CB)
Portefeuilles (ApplePay)
Moyens de paiement locaux (Bancontact EPS, , Klarna et MobilePay)
Virement bancaire
Mandat administratif

Le mode de paiement disponible dépend de votre situation et du type de commande.

Je souhaite un devis pour mon école ou ma mairie. Comment faire ?

Vous pouvez obtenir votre devis directement en ligne.

Ajoutez les références souhaitées à votre panier, renseignez les adresses de livraison et de facturation, puis choisissez « Mandat administratif / Virement » comme mode de paiement.

Votre devis vous sera envoyé par e-mail et pourra être transmis à votre établissement ou à votre mairie.

Si nécessaire, vous trouverez également dans cet e-mail un lien permettant de télécharger notre attestation d’exclusivité.

Les devis sont valables 30 jours à compter de leur date d’émission.

Est-il possible de payer par mandat administratif avec Chorus Pro ?

Oui. Commencez par établir votre devis directement sur notre site, puis retournez-le-nous avec le cachet de votre organisme payeur ou accompagné d’un bon de commande administratif.

Envoyez ces documents par e-mail à bonjour@editions-cigale.com

Nous traiterons votre commande et déposerons ensuite la facture sur Chorus Pro pour règlement.

Comment obtenir un duplicata de facture ?

Si vous ne la retrouvez pas votre facture, contactez-nous à

bonjour@editions-cigale.com en précisant, si possible, votre numéro de commande.

Nous vous transmettrons une copie de votre facture.

Je suis à l’étranger : puis-je commander ?

Oui, nos outils peuvent être expédiés à l’étranger.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de sa destination. Les délais de livraison peuvent en revanche être plus long qu’en France métropolitaine.

Vous pouvez aussi choisir nos versions numériques, particulièrement adaptées aux commandes hors métropole et plus économiques et rapide !

Je souhaite être conseillé pour choisir le bon outil. Qui contacter ?

Vous hésitez entre plusieurs outils ou ne savez pas lequel correspond le mieux à vos besoins ?

Nous pouvons vous aider à faire votre choix.

Envoyez-nous votre demande à bonjour@editions-cigale.com, en nous précisant votre niveau de classe, vos besoins et, si possible, votre projet.

Nous vous répondrons avec les informations nécessaires pour vous orienter.

J’ai acheté un guide d’entraînement : où trouver les supports élèves ?

Les supports associés aux séances d’entraînement sont disponibles gratuitement sur notre site.

Rendez-vous sur la page Ressources et compléments d’outils, puis cliquez sur l’image correspondant à la compétence travaillée avec votre outil.

Choisissez ensuite le niveau concerné : vous y trouverez toutes les ressources directement associées à votre outil, disponibles en téléchargement.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos outils sont imprimés à la demande et sont donc disponibles tant qu’ils figurent dans notre catalogue en ligne.

Votre commande est imprimée puis préparée avant son expédition. Vous recevez un premier e-mail lorsque votre commande est mise en préparation, puis un second lors de son expédition, avec un numéro de suivi.

Dans la grande majorité des cas, comptez environ une semaine entre la commande et la livraison.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est mise en préparation, puis un second lorsqu’elle est expédiée.

Ce dernier contient votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

J’ai acheté « Discrimination auditive » : où trouver les pistes audio ?

Les pistes audio des séances de discrimination auditive PS/MS sont disponibles gratuitement sur notre site.

Vous pouvez les écouter directement en ligne ou les télécharger pour les utiliser en classe.

Écouter les pistes audio en ligne
Télécharger les pistes audio

Pour les télécharger, rendez-vous dans la rubrique « Pistes audio PS/MS » et choisissez le dossier correspondant aux séances recherchées.

Je ne trouve pas la référence sur le site. Est-elle encore disponible ?

Toutes les références actuellement disponibles sont présentées dans notre catalogue en ligne.

Si vous recherchez une référence qui ne figure plus sur le site, contactez-nous à bonjour@editions-cigale.com en nous indiquant son nom ou sa référence.

Nous vérifierons si une référence plus récente correspond à votre besoin ou si le produit n'est définitivement plus disponible.

J’ai un projet d'équipement de réseau. Comment échanger avec vous ?

Nous sommes disponibles pour échanger autour de vos projets pédagogiques, de formation ou de recherche.

Consultez d'abord la page monter un projet et utilisez le questionnaire pour nous présenter brièvement votre projet, son contexte, vos besoins.

Si elle n'est pas adaptée vous pouvez aussi nous contacter par email à l'adresse bonjour@editions-cigale.com pour nous faire part de votre demande.

Nous reviendrons vers vous pour voir comment nous pouvons vous accompagner.